مفهوم المسؤولية

لقد سمعنا مرات عديدة عن العنوان المستخدم لهذا النشاط أو ذاك. ولكن ماذا يعني أن تكون مسؤولاً عن نشاط أو وظيفة؟

الجواب ، مهما كان بسيطا ، ليس دائما واضحا في أذهان الناس ، فكل من المفوضين والمفوضين ليسوا واضحين ماذا يستلزم التفويض وكيف إدارة تفويض المسؤولية.

الجواب البسيط هو أن إسناد المساءلة تعني إعطاء السلطة لاتخاذ القرارات. قرارات قد تكشف عن نفسها كليا أو جزئيا مناسب بعد ذلك.

دعونا نرى معًا بعض الأمثلة على القرارات التي يمكن ويجب أن يتخذها رؤساء نشاط أو وظيفة:

مسؤول	قرار
مدير مبيعات القناة	تقديم خصم للعميل
رئيس قسم التسويق	تخصيص ميزانية إعلانية لقناة أو بأخرى
مدير الجرافيك	تخطيط نشرة إعلانية
مدير اللوجستيات والنقل	اقبل عرض أسعار لشحنات B2C
الموارد البشرية المسؤولة	اختيار الجهة المزودة للدورات التدريبية

في السنوات العشر الماضية أو ما يقارب ذلك بصفتي مديرًا وظيفيًا (RdF) للتجارة الإلكترونية والقناة الرقمية للعديد من الشركات في قطاع الموضة ، أتيحت لي الفرصة لاتخاذ العديد من القرارات فيما يتعلق بمجموعة متنوعة من قنوات التجارة الإلكترونية للشركة عملت من أجل الموافقة على المقترحات الرسومية لصفحات الويب والنشرات الإخبارية ، واختيار منصات إدارة المحتوى وغيرها الكثير. كل القرار ينطوي على مستويات مختلفة من المسؤولية والسلطة واستقلالية اتخاذ القرار.

مدير النشاط	قرار	مستوى هرمي أعلى
مدير الوظائف	شراء برامج جديدة	موافقة
مدير الوظائف	تعديل التقويم الترويجي	معلومات مسبقة
مدير الوظائف	تحسين الصفحة الرئيسية للموقع	معلومات ما بعد> تقرير
الإبلاغ المباشر لـ RdF	الموافقة على النشرة الإخبارية للمنتج	معلومات ما بعد> تقرير
الإبلاغ المباشر لـ RdF	تفعيل طريقة الدفع الجديدة	معلومات مسبقة

المركزية مقابل. اللامركزية

في المنظمة اللامركزية ، يتم تمكين الموظفين لاتخاذ القرارات ، لذلك يمكن اتخاذ الإجراءات بسرعة لحل المشكلات ، ويتم أخذ مدخلات الموظف بعين الاعتبار. كلما زاد عدد الموظفين ذوي المستوى الأدنى لديهم القدرة على اتخاذ القرارات ، كانت المنظمة أكثر لامركزية.

التعلم في Lumen

أحد العوامل الرئيسية ل نجاح المديرين، وهو ما يعني في هذه الحالة القدرة على تنفيذ أنشطة معينة للوصول بها إلى نتيجة ، تكمن بالضبط في اتخاذ القرارات الضرورية لتقدم الأنشطة ، وخاصة الأنشطة الروتينية.

دعونا نتخيل للحظة أن جميع الأنشطة التي ذكرناها حتى الآن ، من تنظيم دورة تدريبية إلى إرسال رسالة إخبارية ، يجب أن يتم لفت انتباه الرئيس التنفيذي للشركة لاستمرارها. يجب أن يكون واضحًا تمامًا أن الرئيس التنفيذي لهذه الشركة من المحتمل أن يكون مرهقًا وستعاني الشركة تباطؤ بسبب مركزية الموافقات على وجه التحديد.

هذه حالة نموذجية من الاختناق بسبب الفشل إدارة التفويض.

ومع ذلك ، ليس من السهل تحديد أين تنتهي استقلالية المدير في اتخاذ القرارات وأين تنتهي تبدأ الحاجة إلى المستوى الأعلى من التسلسل الهرمي من القيام بوظيفتها في التنسيق والتحكم.

إذا كان صحيحًا أن واجب المدير هو اتخاذ قرارات للمضي قدمًا في الأنشطة ، فمن الصحيح أيضًا أنه من واجب المستوى الهرمي الأعلى تنسيق القرارات التي يتخذها مختلف المديرين والتأكد من أن الأنشطة التي يديرها المديرون اذهب في الاتجاه الصحيح.

تساعدنا بعض الأدوات التنظيمية والإدارية في حل هذه المعضلة:

• 3 أو 5 سنوات من الخطط الإستراتيجية وخرائط الطريق ؛
• الميزانيات السنوية والأهداف (MBO) ؛
• تنظيم الأعمال
• ثقافة الشركة والمبادئ التوجيهية ؛
• تم تحديد مسار التصعيد;
• اجتماعات التخطيط والمشاركة ؛
• الإدارة بالإستثناء

هذه الأدوات تسمح للمديرين تحديد الأنشطة التي يتعين القيام بها على الورق في يتقدم والحصول على الموافقات اللازمة لتنفيذها. من الأمثلة على ذلك شراء برنامج CRM ضروري لقسم التسويق. نظرًا لكونه عملية شراء بميزانية كبيرة وتأثيرًا على موارد الفريق ، فسوف يناقشها مدير الوظيفة مع المستوى الهرمي الأعلى خلال اجتماعات الميزانية التي تعقد من بداية النصف الثاني من العام الحالي للانتهاء في وقت سابق من إغلاق الحساب الحالي. العام بالموافقة على الميزانية للسنة التالية.

منظمة على الطراز الأمريكي

عامل يقدم تقاريره إلى مدير. يقدم المدير تقاريره إلى المدير ، والمدير مسؤول أمام نائب الرئيس ، ونائب الرئيس مسؤول أمام قائد كبير على مستوى C ، مثل الرئيس التنفيذي أو المسؤول الإداري الأول. إذا سبق لك العمل في بيئة شركة ، فمن المحتمل أن تتعرف على هذا على أنه مجموعة طبقات أساسية لهيكل المؤسسة.

التعلم التجويف

سلسة من الاوامر

يتماشى مفهومان إضافيان مع فكرة التسلسل القيادي. الأول ، السلطة ، يصف الحقوق المتأصلة في المنصب الإداري لإعطاء الأوامر وتوقع الامتثال للأوامر. يصف الثاني ، وحدة القيادة ، المفهوم القائل بأن المرؤوس يجب أن يكون لديه شخص متفوق عليه هو أو هي مسؤول بشكل مباشر. إذا لم تكن وحدة القيادة موجودة ، فهناك احتمال أن يستجيب المرؤوس لأوامر من أشخاص مختلفين ويواجه معضلة الأولويات المتنافسة ، وهو أمر غير مثمر.

التعلم التجويف