Creo que fue en 2002 cuando mi colega Alessandro y yo estábamos discutiendo cuál debería ser el nombre de nuestra función. Estábamos principalmente involucrados en la recopilación de datos personales de Internet, el diseño web y el envío de boletines. Entre las diversas opciones, la que parecía más acorde con nuestro trabajo, pero al mismo tiempo suficientemente autoritaria, era la combinación de Marketing Digital.
Muy bien dirás. Lástima que como puedes ver en el gráfico de arriba y tomado de Google Trends, el marketing digital prácticamente no existía en 2002. Y quien, como Alessandro y yo, profesamos ser un profesional en el sector del marketing digital en ese momento, fue catalogado rápidamente como una subespecie irrelevante en el campo de la comunicación corporativa.
Casi 20 años después, el marketing digital es lo que mantiene a las empresas en marcha, quienes deciden usarlo y quienes no, simplemente no están en el mercado.
¿Qué hace un profesional del marketing digital?
Básicamente, hace algo llamado adquisición, lo que significa adquisición, donde por adquisición nos referimos a traer tráfico, por lo tanto, usuarios, a su sitio u otra propiedad, orgánicamente o por una tarifa.
¿Claro?
El 90% de todas las ventas minoristas se ven afectados por Internet.
datos del mercado
Esto quiere decir que 9 de cada 10 personas que entran en tu tienda y compran tu marca han visto por primera vez tu web, consultado tus productos online, leído una newsletter, mirado tu cuenta de instagram o buscado la dirección de tu tienda en Google Maps. En otros casos han googleado un producto en concreto y han encontrado tu tienda, por ejemplo cuando estaba buscando un señuelo de pesca llamado Slow jig para regalar a mi padre. O han leído reseñas sobre un producto o servicio en particular, como un hotel en lugar de un restaurante.
Si no estás en Internet no existes
La ley es dura pero es ley
Todas las actividades corporativas que de cualquier forma generen contenidos de información, imágenes, datos, deben estar involucradas en la gran máquina organizacional del marketing digital.
El marketing digital no tira nada, lo usa todo. Un boceto, una idea, una frase, un evento, una iniciativa social, humanitaria, solidaria, mejor si es en apoyo a la naturaleza puede entrar en la caja de herramientas del profesional del marketing digital.
No puedes administrar lo que no puedes medir
Nonaka Takeushi, la filosofía detrás de la gestión moderna
KPI de marketing digital
De la fase un tanto idealista de principios de la década de 2000, el marketing digital pasa a una fase en la que el instrumentos se han vuelto más y más artistas intérpretes o ejecutantes, el competencia no deja lugar a la improvisación ei tecnicismos ellos marcan la diferencia.
Así que ya no hablamos de publicidad online sino de Plataformas de Marketing de Datos, Real Time Bidding, Performance, Dynamic Retargeting, Análisis Multivariante y AB Testing. Los resultados ahora se miden con el Coste Por Clic, el ROAS y el Coste por Adquisición. La calidad de los anuncios, el nivel de calidad, determina el costo por clic.
En conclusión
El marketing digital incluye
- Marketing de rendimiento, actividades de publicidad en línea medidas por clic;
- Marketing de contenido: creación de contenido digital que incluye textos, imágenes y videos;
- Marketing directo por correo electrónico: boletines, SMS, notificaciones automáticas
- CRM – Gestión de la relación con el cliente
- SEO – Optimización de motores de búsqueda
- Social Media Management: comunicación en redes sociales orgánicas y de pago
- Relaciones públicas digitales, gestión de la reputación, siembra, colocación, gestión de personas influyentes