Escucha activa

La importancia de saber escuchar
“Saber escuchar” significa ser capaz de no perder ni una sílaba del mensaje que se nos envía.

Lo importante es hacer que la escucha se convierta en una oportunidad para ampliar el conocimiento.

Si el oyente recibe la impresión de que usted no está realmente interesado, no le revelará sus pensamientos.

Escucha activa, errores a evitar

• No intentes sacar conclusiones precipitadas de inmediato.
• No interrumpas al interlocutor durante el discurso.

Qué hacer mientras escuchas

• Dirija su mirada hacia la persona que está exponiendo el mensaje, dé señales de reconocimiento como, por ejemplo, asentir con la cabeza;
• Muestre el máximo interés en lo que está diciendo;
• Inclínate hacia el altavoz
• Haga preguntas destinadas a aclarar y detallar el mensaje cuando el orador haya terminado el mensaje o una sección del mismo.
• Haga preguntas exploratorias para ayudarlo a comprender mejor. Formule preguntas usando las mismas palabras o palabras similares para demostrar que comprende.
• Si durante la exposición tu interlocutor hace una pausa en silencio, no aproveches para interrumpirlo, siempre que la pausa no sea demasiado larga.
• Intenta captar el tono, las expresiones y los gestos del interlocutor. Ej: “Apuesto a que encontraste ese trabajo muy aburrido”. Al reconocer y hablar sobre los sentimientos que su empleado ha estado expresando tácitamente, puede estimular una mayor comunicación ascendente y mejorar la moral al mismo tiempo.
• Evite mostrar aprobación o desaprobación. Si quieres que te siga hablando, tienes que ser neutral.
• Tener respeto por la diversidad dentro del grupo. Las diferencias y los conflictos son los que mejoran el desempeño del grupo.