Tolerar es aprobar.
La culpa
Culpar o regañar o reprochar en lugar de elogio, aplauso o cumplido.
En mi experiencia también he escuchado términos vulgares como “cazziare” o “cazziatone” o “cazziata”. Personalmente desaprobé el uso de estos términos en el ámbito laboral, están bien, en el mejor de los casos, en el bar.
En términos coloquiales creo que "champú" bien puede transmitir el concepto de regañar sin caer en expresiones vulgares.
¿Por qué manejar la culpa.
El mal comportamiento debe detenerse inmediatamente. Si la persona que se comporta de forma inadecuada no recibe inmediatamente una señal negativa, esta persona tenderá a asociar el silencio con una especie de aprobación de la conducta.
Manejar la culpa es inevitable y requiere una acción oportuna, pero al mismo tiempo un manejo incorrecto de la culpa puede tener consecuencias muy negativas en la relación entre jefe y empleado.
Cómo manejar la culpa
Tome medidas inmediatas para detener inmediatamente el comportamiento negativo;
1) Cerciorarse de hechos, nunca culpes por rumores;
2) Centrarse en los hechos y en la identificación del error, no sobre personas;
3) Comunicarse con precisión lo que se hizo mal;
4) Comunicar cuánto esa acción en particular te tiene decepcionado
Técnicas de gestión de la culpa.
1) Actuar inmediatamente; Detenga inmediatamente los comportamientos negativos;
De los estudios conductuales sobre la educación resulta el lapso de tiempo que transcurre es determinante entre la conducta negativa y el recuerdo.
Cuanto más tiempo pasa entre estos dos eventos menos el recuerdo resulta ser efectivo. Esto se debe al hecho de que la asociación entre el recuerdo y el comportamiento ocurre solo si los dos eventos están próximos en el tiempo.
De esta observación también queda claro cómo el evaluación anual de las personas (valoración) trae consigo dos aspectos que no son precisamente positivos: las personas tienden a valorar a las personas más que a su propio comportamiento; el evaluado tiende a asociar la evaluación consigo mismo más que con unos comportamientos específicos.
2) Determinar los hechos, nunca culpar por rumores;
3) Centrarse en los hechos y la detección de errores, no en las personas;
4) Comunicar exactamente lo que se hizo mal;
5) Comunique los sentimientos que le ha generado ese comportamiento en particular: ira, desilusión, molestia;
6) Pausa para el silencio. El silencio por un lado hace la idea de lo decepcionado que estás y por otro permite que la persona que está frente a ti interiorice tu sentimiento.
Después de la nota.
1) La persona culpada necesita ser animada. Una “palmadita en la espalda” o un apretón de manos, si es sincero, ayuda a comunicar que están del mismo lado.
2) Recuérdale a la persona cuánto la valoras, reafirma que lo único que culpas es un comportamiento específico: la persona está bien, pero un comportamiento específico NO lo está.
3) La humillación debe llevar al colaborador a hacerlo mejor; proporcionar los apoyos necesarios para realizar correctamente el trabajo:
- instrucciones
- pautas
- explicaciones
- aclaraciones
La persona reprochada también debe sentir que usted, como superior, está sinceramente comprometido con su desarrollo profesional.
Errores a evitar:
1) hablar con los colaboradores solo cuando cometen un error;
2) espera que las cosas se hagan exactamente a tu manera. Es mejor dejar que los demás se expresen a su manera. Un exceso de irritabilidad no es bueno
3) Humillar a una persona filmándola frente a otros;