Personne n'est parfait, et donc il arrive qu'il manque quelque chose dans la phase d'analyse et puis forcément il faut gérer l'ajout dans la phase de développement.
Prince2 encadre ces lacunes d'analyse dans le terme « hors spécification ».
Le PMI classe plutôt ces situations dans deux processus différents en fonction de l'impact de la demande.
Si la demande peut être gérée dans les limites de tolérance convenues, une action corrective est suffisante, si la demande a un impact qui dépasse ces limites, alors il est nécessaire de suivre le processus de gestion du changement.
La théorie voudrait que ces cas ne soient que des exceptions car, si nous avons créé une liste complète des parties prenantes et avons créé la structure de répartition du travail, le risque d'oublier certaines spécifications devrait être minime.
Cependant, la théorie prévoit également le fait que le chef de projet est humain et se retrouve donc à gérer ces situations de temps à autre.
La première étape que le chef de projet doit entreprendre dans ce cas, après s'être assuré qu'il a bien compris la demande, est d'évaluer avec l'équipe les impacts que l'ajout de la spécification pourrait avoir sur les délais, les coûts, les risques et la qualité.