INTRANETS D'ENTREPRISE : comment les gérons-nous ?
Avec l'introduction d'un intranet, la nature de l'organisation passe de hiérarchique à fonctionnelle. Dans ce type d'organisation, les atouts fondamentaux sont le partage des connaissances et la capacité à innover.
Trois types d'intranet
Intranets institutionnels, Intranets opérationnels et de Gestion des connaissances
Intranet Istituzionali: sono essenzialmente rivolte alle attività di supporto della catena del valore (comunicazione interna [Top –> Down e Bottom –> Up] gestione delle risorse umane, amministrazione e controllo, gestione delle facilities, rassegna stampa, bollettini, notizie sulla vita aziendale, rubrica dei dipendenti, informazioni sui prodotti, Help Desk IT, sportello biblioteca, e-Learning, ecc.)
La Intranets institutionnels peut avoir un double objectif :
i) augmenter la sentiment d'appartenance des collaborateurs à l’entreprise et développer une vision et une culture d’entreprise communes,
ii) simplifier e réduire les coûts certaines procédures destinées au personnel.
La Intranets opérationnels née pour soutenir les activités primaires de la chaîne de valeur (exploitation, vente, marketing, etc.).
Les objectifs peuvent être des objectifs d'efficacité, liés à l'automatisation de certaines activités ou des objectifs d'efficacité, liés à l'augmentation de la qualité d'un processus (par exemple, dans le cas d'une application de Gestion de la Relation Client, un meilleur service client grâce à une base d'information plus large à la disposition du personnel de vente).
Dans les intranets opérationnels, qui sont souvent des outils indispensables au fonctionnement des utilisateurs, l'insatisfaction risque de se transformer en mauvaise humeur et en conflits organisationnels.
Les problèmes rencontrés concernent le manque de cohérence des interfaces utilisateurs, avec des répercussions évidentes sur l'utilisabilité, et la difficulté de mutualiser les services d'infrastructure, comme l'authentification par exemple (rendant problématique la création d'un système de Single Sign On).
Les intranets de Gestion des connaissances visent à favoriser l'accumulation, l'archivage et le partage des connaissances dans une entreprise; elles ont souvent une valeur transversale par rapport aux processus.
Ils assurent des fonctions d'aide à la gestion documentaire (archivage, indexation, corrélation, versioning, recherche).
L'intention principale est de favoriser un meilleur partage et une meilleure capitalisation des connaissances au sein de l'entreprise