במוקדם או במאוחר גם אתה תגיע למשרד בוקר אחד ותראה יאללה דוחות גוגל אנליטיקס שהמכירות של אתר המסחר האלקטרוני שלך עברו ירידה בלתי צפויה ומשמעותית.
מה עשית אז? נכנסת לפאניקה? או שפשוט נשארת רגועה והמשכת לחפש את הסיבה לבעיה גוגל ניתוח נתונים?
אני בדרך כלל הולך לגוגל אנליטיקס ומסתכל על אלה 5 דוחות:
1. מקורות תנועה, כדי לבדוק אם חלה ירידה בתנועה מערוץ מסוים;
2. מספר צפיות בדף בכל ביקוראם הם למטה עלולה להיות בעיית ניווט;
3. מספר המוצרים שנוספו לעגלות, שיכולה להיגרם מבעיית מבחר או בעיה טכנית;
4. עסקאות בסוגים שונים של מכשירים מה שאומר לי אם הבעיה הייתה בטלפונים חכמים, טאבלטים או שולחניים;
5. משפך קופה, שאומר לי אם יש בעיה בזרימת התשלום.
1) אם היה א ירידה משמעותית בתנועה באתר כנראה העסקאות ירדו כתוצאה מכך וזה יכול להיות הגורם לירידה בהכנסות. הדוח שנותן לך את התשובה הוא המגמה היומית של ביקורים או הפעלות אשר ממוקם ב קהל > סקירה כללית, אם הגרף מראה חד ירידה בפגישות, הבט ב מקורות תנועה זה יכול להסביר דברים רבים, כמו ביצועי קמפיינים דיגיטליים ושיווק ישיר. אם עד יום לפני הקמפיינים שלי הביאו לי X אלף יורו ליום, מה השתנה אתמול? פשוט נגמר לי התקציב לקמפיינים א'דוורדים?
כדי לראות אם הירידה במכירות נובעת מקמפיינים שאינם מניבים ביצועים כצפוי, עבור לדוח רכישה > כל התנועה ולאחר מכן תוכל לשרטט את הקווים המעניינים אותך או לבצע השוואה לפי תאריך, על ידי בחירת האפשרות בלוח השנה: השווה עם תקופה קודמת. הדוח יגיד לך כעת את הביצועים של מקורות התנועה שלך, מחיר לקליק, אורגני, ניוזלטרים, בהשוואה לתקופה הקודמת.
אם זה לא עובד כמתואר, ייתכן שיהיה עליך לבצע שינויים בפרמטרי המעקב של מסעות הפרסום שלך.
2) צפיות בדפים בכל ביקור: אם הביקורים יציבים אך יש ירידה בצפיות בדפים בכל ביקור, אולי העניין במוצרים באתר שלך ירד או שיש בעיה בשימושיות באתר. אולי התערבות באתר פגעה בכפתור שכבר לא ניתן ללחוץ עליו. או שה אֲתַר הפך פתאום לְהַאֵט שעבורם משתמשים מתקשים לנווט. א עודף תנועה באתר יכול לגרום בדיוק לזה.
בדרך כלל אני הולך לדוח כדי לבדוק את התקדמות הדפים קהל > סקירה כללית ואז אני בוחר דפים/מפגש מהבורר עם התפריט הנפתח (ראה תמונה)
3) תוספות לעגלה. אם אתה עוקב אחר הוספות לעגלה עם א מִקרֶה של גוגל אנליטיקס (אם עדיין לא עשית זאת, הנה סיבה טובה לעשות זאת) ואתה רואה שיש ירידה משמעותית באירוע הזה, יכול להיות שיש בעיה טכנית באתר או שהמלאי הולך ואוזל.
במקרה הראשון, לא סביר אבל אסון אם זה יקרה, כפתור ההוספה לעגלה כבר לא עובד, במקרה השני יכול להיות שחלק גדלים או צבעים הם נגמר, כך שמשתמשים לא יכולים למצוא את המוצר שהם מחפשים.
4) עסקאות על השונות סוגי מכשירים. כאשר יש לך גרסה ניידת של האתר שלך או אתר רספונסיבי, זה עוזר לדעת אם הירידה במכירות התרחשה בכל סוגי המכשירים, בקטגוריה אחת בלבד או בדגם מסוים של טלפון חכם.
כדי לראות דוח זה, עבור אל קהל > נייד > סקירה כללית ואתה מסתכל על העמודה עם שיעור ההמרה של מסחר אלקטרוני, המציגה את האחוזים עבור קטגוריות המכשירים השונות: שולחן עבודה, נייד, טאבלט.
למכשירים יכולים להיות אלים רמות ממוצעות שונות של שיעור המרה תלוי ב התקן או שלאזור גיאוגרפי נקודת התייחסות, אז זה טוב שיש לך מושג מה הערכים הממוצעים מקובלים עבור המותג שלך.
5) ה משפך קופה זה החלק האחרון של המסע ללכידת סדר, אם עדיין לא הבנת את הסיבה לירידה בעסקאות, ייתכן שהתשובה כאן. אם הגדרת את הדוח הזה בגוגל אנליטיקס, אתה גם יודע מה אחוז המשתמשים שבממוצע משלימים בהצלחה את התשלום שלך. אם האחוז ירד פתאום, התשובה נמצאת בדיוק בנתיב הזה. יכול להיות שלרוכש שלך הייתה בעיה (קשה) או שיש בעיה טכנית אחרת. הפתרון הטוב ביותר הוא לעשות בדיקת בדיקה מלאה ולבדוק מה לא עובד.
הדו"ח נמצא ב המרות > יעדים > תצוגת משפך וזה נראה פחות או יותר ככה.
מַעֲנָק
לפעמים הירידה במכירות יכולה לנבוע מגורמים חיצוניים שלא משפיעים ישירות על האתר שלנו: יכול להיות שאנחנו בסוף החודש וללקוחות נגמרו תקרות כרטיסי האשראי, יכול להיות שהמשתמשים מחכים ליתרות או פשוט שזה היה יום יפה והם יצאו לטיול.
לבסוף, לפני שנכנסת לפאניקה חכה לפחות יום, בדרך כלל אם לא נתקלת באף אחת מהבעיות המפורטות למעלה, ייתכן שלמחרת תראה ריבאונד במכירות!