सक्रिय होकर सुनना

सुनने का तरीका जानने का महत्व
"जानना कैसे सुनना है" का अर्थ है कि हमें भेजे गए संदेश का एक शब्दांश भी याद नहीं करना है।

महत्वपूर्ण बात यह है कि सुनने को अपने ज्ञान का विस्तार करने के अवसर के रूप में विकसित किया जाए

यदि सुननेवाले को यह आभास होता है कि आपको वास्तव में दिलचस्पी नहीं है, तो वह अपने विचारों को आपके सामने प्रकट नहीं करेगा।

सक्रिय रूप से सुनना, गलतियों से बचना

• तुरंत निष्कर्ष पर पहुँचने का प्रयास न करें
• भाषण के दौरान वार्ताकार को बाधित न करें

सुनते समय क्या करें

• उस व्यक्ति की ओर अपनी दृष्टि घुमाएँ जो संदेश प्रदर्शित कर रहा है, पावती संकेत दें जैसे, उदाहरण के लिए, सिर हिलाना;
• वह जो कह रहा है उसमें अधिकतम रुचि दिखाएं;
• स्पीकर की ओर झुकें
• जब वक्ता संदेश या उसके किसी भाग को समाप्त कर चुका हो तो संदेश को स्पष्ट करने और विस्तृत करने के उद्देश्य से प्रश्न पूछें।
• बेहतर समझने में आपकी मदद करने के लिए खोजपूर्ण प्रश्न पूछें। यह दिखाने के लिए कि आप समझते हैं, समान या मिलते-जुलते शब्दों का उपयोग करके प्रश्न तैयार करें।
• यदि प्रदर्शनी के दौरान आपका वार्ताकार मौन में रुकता है, तो उसे बाधित करने का अवसर न लें, जब तक कि ठहराव बहुत लंबा न हो।
• वार्ताकार के लहजे, हाव-भाव और इशारों को समझने की कोशिश करें। Ex: "मुझे यकीन है कि आपको वह काम बहुत उबाऊ लगा होगा"। भावनाओं को स्वीकार करने और उन भावनाओं के बारे में बात करके जो आपके कर्मचारी चुपचाप व्यक्त कर रहे हैं, आप एक ही समय में आगे के संचार को प्रोत्साहित कर सकते हैं और मनोबल में सुधार कर सकते हैं।
• अनुमोदन या अस्वीकृति दिखाने से बचें। यदि आप चाहते हैं कि मैं आपसे बात करता रहूं, तो आपको तटस्थ रहना होगा।
• समूह के भीतर विविधता के लिए सम्मान रखें। मतभेद और संघर्ष समूह के प्रदर्शन में सुधार करते हैं।