कंपनी और कर्मियों का प्रबंधन करने के लिए संचार।
संवाद न करना असंभव है
ज़ेनो ने कहा: देवताओं ने हमें दो बार सुनने और आधा बोलने के लिए केवल एक मुँह और दो कान दिए हैं
प्रबंधक की दृष्टि का एक बड़ा हिस्सा संचार करने के लिए पारित हो गया है: बातचीत करना, बातचीत करना, संबंध बनाना, सार्वजनिक रूप से प्रस्तुत करना।
संवाद कैसे करना है, यह जानने की क्षमता उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी यह जानना कि निदान और निर्णय कैसे लेना है। वास्तव में निदान का सबसे सही भी वास्तव में उपयोगी नहीं है अगर इसे पर्याप्त रूप से समझाया नहीं जा सकता है। इसलिए प्रबंधक एक पूर्ण संचारक भी होता है
कंपनी में संचार क्या है और इसके लिए क्या है?
कंपनी में संचार प्रवाह को निम्नानुसार संक्षेपित किया जा सकता है:
- लंबवत/क्षैतिज/क्रॉस संचार: पदानुक्रमित रेखा का अनुसरण करता है: शीर्ष -> नीचे; नीचे -> ऊपर
- औपचारिक/अनौपचारिक संचार
यह आवश्यक है कि जानकारी का एक ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज प्रवाह हो, इसके बिना समूह के सदस्यों में अपनेपन की आवश्यक भावना का निर्माण करना संभव नहीं होगा।
प्रभावी होने के लिए, संचार में आवश्यक रूप से एक संवाद शामिल होना चाहिए।
प्रभावी संचार, इसे कैसे प्राप्त किया जाता है?
संचार की प्रभावशीलता प्रेषक की बोलने, लिखने या अन्यथा संदेश तैयार करने की क्षमता की तुलना में प्राप्तकर्ता के प्रति प्रेषक के रवैये पर अधिक निर्भर करती है। दूसरे शब्दों में, "जिस तरह से आप संवाद करते हैं वह संदेश से अधिक प्रभावित करता है"।
क्रोध में कहे गए शब्द का अर्थ मैत्रीपूर्ण लहजे में कहे गए शब्द से बिल्कुल अलग अर्थ हो सकता है।
यहाँ मौखिक और गैर-मौखिक भाषा मौखिक संचार में कैसे शामिल हैं:
शब्द (10%) : केवल 10% जो संप्रेषित किया जाता है वह शब्दों के माध्यम से "कहा" जाता है। 90% का संदेश तब अशाब्दिक संचार के माध्यम से दिया जाता है।
टोन (35%): क्रोध में कहे गए शब्द की व्याख्या मित्रवत स्वर में कहे गए शब्द से अलग ढंग से की जा सकती है।
प्रॉक्सिमिक्स (55%): प्रॉक्सिमिक्स में इशारों, आसन, वार्ताकारों के बीच की दूरी शामिल है। ये आइटम 55% को बताते हैं कि कौन सा संदेश महत्वपूर्ण है।
दृश्य चैनल का सहारा, यानी वार्ताकारों के ध्यान को और अधिक उत्तेजित करने के अलावा, रेखाचित्रों, प्रतीकों या आरेखों का उपयोग, एक जटिल विचार को संश्लेषित करने के लिए विशेष रूप से उपयुक्त साबित होता है, अन्यथा केवल उपयोग के साथ प्रतिनिधित्व करना और बनाए रखना मुश्किल होता है। दृश्य चैनल मौखिक। विजुअल एड्स का उपयोग सामग्री को प्रस्तावित करने वाले भौतिक विषय से अलग करता है (किससे क्या) और संदेश के पालन को सांख्यिकीय रूप से अधिक संभावित बनाता है।
प्रभावी संचार तकनीक
Gli गर्भित. में निहित् वार्ताकार द्वारा ध्यान दिए बिना किसी अवधारणा को सच मान लेना. उदाहरण के लिए: "आप मारिया से कहाँ मिले?"। "आपको यह दस्तावेज़ किसने दिया?", "आपके हस्तक्षेप का कोई परिणाम नहीं निकला"। पहले प्रश्न में यह निहित है कि आप उस व्यक्ति को जानते हैं, दूसरे प्रश्न में यह निहित है कि किसी ने आपको संदर्भित दस्तावेज़ दिया, तीसरे प्रश्न में "आपका हस्तक्षेप" निहित है। किसी मुद्दे पर बहस करते समय, अपने विरोधियों को निहित पास देने का अर्थ है उन्हें उन बयानों पर कारण देना जो बाद में आपके खिलाफ इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
अनुनय, इसके विपरीत, एक मौखिक प्रकार के संचार के मुद्दे के माध्यम से किया जाता है, आमतौर पर (लेकिन जरूरी नहीं), जिसके दौरान स्रोत भावना को अधिकतम स्थान देता है, अभिव्यंजक भाषा का व्यापक उपयोग करता है, भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करने के लिए पहुंचता है। . किसी व्यक्ति को "विश्वास दिलाने" का अर्थ है उसे संरचित और जैविक संचार [.] के माध्यम से एक तर्कसंगत स्पष्टीकरण प्रदान करना।
"द मिरर"। इसमें शामिल हैमौखिक भावों को अपनाने, दृष्टिकोण और करने के तरीके आपके वार्ताकार का. जब कोई व्यक्ति दूसरे में अपने तरीके देखता है, तो वह अधिक आत्मविश्वास प्राप्त करता है।
(आर आर्चीबाल्ड परियोजना प्रबंधन में संबंधों का प्रबंधन)
सुनना कैसे सीखें: सक्रिय सुनने का अभ्यास कैसे करें।
यह जानना कि कैसे सुनना है” का अर्थ है सुनने में सक्षम होना एक शब्दांश याद मत करो हमें भेजे गए संदेश का।
सुनते समय क्या करें:
- अपनी टकटकी उस व्यक्ति की ओर मोड़ें जो संदेश को उजागर कर रहा है
- वह जो कह रहा है उसमें अधिकतम रुचि दिखाएं
- स्पीकर की ओर झुकें
- जब वक्ता संदेश या उसके किसी भाग को समाप्त कर चुका हो तो संदेश को स्पष्ट करने और विस्तृत करने के उद्देश्य से प्रश्न पूछें।
- सुनने को अपने ज्ञान का विस्तार करने के अवसर के रूप में विकसित करना
सुनते समय क्या न करें:
- तुरंत अंतिम निष्कर्ष पर पहुंचने का प्रयास न करें
- उनके भाषण के दौरान कभी भी उन्हें बीच में न टोकें
1) अपने कर्मचारियों की बात ध्यान से सुनें। यदि सुननेवाले को यह आभास होता है कि आपको वास्तव में दिलचस्पी नहीं है, तो वह अपने विचारों को आपके सामने प्रकट नहीं करेगा। सुनते हुए प्रतिक्रिया दें।
2) बेहतर समझ के उद्देश्य से खोजपूर्ण प्रश्न पूछें। यह दिखाने के लिए कि आप समझते हैं, समान या मिलते-जुलते शब्दों का उपयोग करके प्रश्न तैयार करें।
3) यदि प्रदर्शनी के दौरान आपका वार्ताकार मौन में रुकता है, तो उसे बाधित करने का अवसर न लें, जब तक कि ठहराव बहुत लंबा न हो।
4) वार्ताकार के लहजे, हाव-भाव और इशारों को पकड़ने की कोशिश करें। Ex: "मुझे यकीन है कि आपको वह काम बहुत उबाऊ लगा होगा"। भावनाओं को स्वीकार करने और उन भावनाओं के बारे में बात करके जो आपके कर्मचारी चुपचाप व्यक्त कर रहे हैं, आप एक ही समय में आगे के संचार को प्रोत्साहित कर सकते हैं और मनोबल में सुधार कर सकते हैं।
5) अनुमोदन या अस्वीकृति दिखाने से बचें। यदि आप चाहते हैं कि मैं आपसे बात करता रहूं, तो आपको तटस्थ रहना होगा।
6) समूह के भीतर विविधता के प्रति सम्मान रखें। मतभेद और संघर्ष समूह के प्रदर्शन में सुधार करते हैं।
गलतियों से बचना चाहिए
अधूरी जानकारी दे रहे हैं: संचार पूर्ण होना चाहिए; जब तक कि गोपनीयता के विशिष्ट कारण हस्तक्षेप न करें; किसी के शोध का समर्थन करने के लिए आवश्यक सभी डेटा और जानकारी को उनकी संपूर्णता में उजागर किया जाना चाहिए।
एक उत्तर के बारे में सोचना जबकि दूसरा अभी भी बोल रहा है: अनिवार्य रूप से वक्ता के शब्दों का हिस्सा गायब हो जाता है।
अपनी बात न रखें: दूसरों का विश्वास जीतने के लिए विश्वसनीयता आवश्यक है; विश्वसनीय होने के लिए, अपनी बात रखना आवश्यक है।
यह सत्यापित किए बिना संवाद करें कि वार्ताकार ने आपका संदेश समझ लिया है।
अनुवर्ती प्रश्न, क्या आप प्रभावी ढंग से संवाद करते हैं?
1) क्या आप अस्पष्टता के बिना स्पष्ट रूप से संवाद करते हैं?
2) क्या आप सत्यापित करते हैं कि आपके संचार को पूरी तरह समझा गया है?
3) क्या आप बहुत बार संवाद करते हैं?
4) क्या आप केवल आदेश पारित करने के लिए संवाद करते हैं या आप सहयोगियों की अपेक्षाओं को भी स्थान देते हैं?
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