Le statistiche web indicando che almeno il 70% degli ordini online non viene completato, questo implica che il tuo e-commerce perde costantemente il 70% di potenziali clienti. Su mobile il tasso medio di abbandono dei carrelli sale al’85%.
Come fare per ridurre questo tasso di perdita e come fare a recuperare i carrelli abbandonati?
Le tecniche di comunicazione e automazione finalizzate al completamento del check out prendono il nome di “recupero carrelli abbandonati” o cart recovery.
Perché le persone abbandonano i carrelli?
Secondo la ricerca svolta da Baymard e Forrester i motivi più frequenti per l’abbandono dei carrelli sono:
- Spese di spedizioni impreviste o troppo alte
- Necessità di creare un account per completare il check out
- Il cliente non è ancora pronto a completare l’acquisto o vuole confrontare i prezzi altrove
- Tempi di consegna troppo lunghi
- Mancanza di fiducia nel sito e nel dare i dati della carta di credito
- Sito lento o check out complicato
- Il check out chiede informazioni non necessarie
- Impossibilità di calcolare immediatamente il costo totale
- Errori presente nel sito
- Condizioni di reso non soddisfacenti
- Mancanza di metodi di pagamento soddisfacenti
- Carta di credito rifiutata
Quali sono gli strumenti per recuperare i carrelli abbandonati?
La tecnica più diffusa per recuperare i carrelli abbandonati consiste nell’inviare un’email al cliente che ha abbandonato il carrello contenente informazioni utili a completare l’acquisto, ci sono poi altri due modi: il retargeting e la chat.
Quali informazioni inserire nell’email di carrello abbandonato?
Quali settore hanno il tasso più alto di abbandono?
Strategie per recuperare i carrelli
Ottimizza i processi di spedizione:
Offri la spedizione gratuita o opzioni di spedizione a basso costo
Fornisci stime di consegna chiare.
Offri opzioni di spedizione più rapide.
Sii in anticipo sui costi aggiuntivi
Costruisci fiducia e credibilità:
Risolvi i dubbi sulla sicurezza dei pagamenti.
Avere una politica di restituzione amichevole.
Offri molti canali di comunicazione.
Fornire una prova sociale.
Migliora l’usabilità dei pagamenti:
Offri una varietà di opzioni di pagamento
Risolvi i problemi relativi al sito web:
Migliora l’usabilità mobile del tuo sito.
Mantieni il tuo sito web privo di errori.
Altre strategie:
Usa la scarsità a tuo vantaggio.
Usa il pop-up di uscita per impedire alle persone di andarsene.
Reference > WP Astra
Best practice: informazioni sulla spedizione in check-out
Le informazioni che si possono inserire nel carrello abbandonato sono:
- Informazioni di prodotto > utili per ricordare all’utente che ha un prodotto nel carrello
- Valutazioni e recensioni di altri utenti > Prova sociale
- Informazioni relativa al customer service e all’assistenza online
Quante email e quando inviarle?
La best practice è inviare la prima email circa 15 minuti dopo che il carrello è stato abbandonato. La seconda email può essere inviate il giorno dopo e una terza email il terzo giorno.
Utilizzare una chat per ridurre il tasso di abbandono dei carrelli
La chat può essere un utile strumento da utilizzare sui siti e-commerce per migliore il conversion rate, la chat presenta alcuni vantaggi:
- Rende l’esperienza d’acquisto più personale
- Rassicura il cliente
- Permette di chiarire eventuali dubbi sull’acquisto
- Facilita la decisione di acquisto
- Permette di raccogliere insights dal cliente su quali informazioni aggiungere alla pagina
Che caratteristiche deve avere un servizio di chat?
- Deve avere una grafica personalizzabile ad esempio con i colori del sito e una foto dell’operatore
- Avere degli automatismi che permettano di definire il momento giusto per entrare in azione
- Mandare messaggi diversificati a seconda della pagina che l’utente sta visitando
Qual è il tasso medio di abbandono del check out nell’e-commmerce?
Il tasso medio di abbandono del carrello è calcolato intorno al 70% per i dispositivi desktop, ma sale fino all’85% sui dispositivi mobili
Cosa scrivere nell’email per il recupero carrello abbandonato?
5 elementi essenziali per l’email di recupero carrello:
1. informazioni sui prodotti lasciati nel carrello; Information about the abandoned item(s)
2. Una chiara call-to-action (CTA)
3. Un metodo per contattarti
4. Recensioni positive di clienti
5. Link alle condizioni di acquisto e consegna
Esempio di email di recupero carrello abbandonato
L’oggetto dell’email
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Esempio di email di carrello abbandonato
Le email vincenti per il recupero dei carrelli hanno generalmente questi 5 elementi:
- 1. informazioni sui prodotti lasciati nel carrello; Information about the abandoned item(s)
- 2. Una chiara call-to-action (CTA)
- 3. Un metodo per contattarti
- 4. Recensioni positive di clienti
- 5. Link alle condizioni di acquisto e consegna
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