ال مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) هي مؤشرات النجاح من موقع التجارة الإلكترونية. مؤشرات الأداء الرئيسية هي المقاييس التي تسمح لنا على أساس يومي ل نفهم ما إذا كنا نقوم بعمل جيد أم لا.
يمكن حساب مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية جميع عمليات سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية. ماذا يعني ذلك؟ وهذا يعني أنه يمكننا تقييم العمل الذي نقوم به من الناحية العددية على جميع جبهات التجارة الإلكترونية: اللوجستيات ، والتصميم ، والاتصالات ، وهندسة النظم ، والشراء ، وخدمة العملاء.
فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية التي أستخدمها
- مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام الموقع: (1) عدد الجلسات أو الزيارات ، متوسط مدة الجلسة ، عدد (2) مشاهدات الصفحة لكل جلسة
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي: (3) تكلفة اكتساب الزيارات ، التكلفة لكل بيع ، (4) ROAS (العائد على الإنفاق الإعلاني) ، معدل الارتداد
- مؤشرات الأداء الرئيسية التكنولوجية: (5) سرعة الموقع ، وقت استجابة الخادم ، وقت تحميل الصفحة
- مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية: (6) مبيعاتمتوسط قيمة الأمر (7) بيع من خلال، تكرار الشراء ، (8) معدل التحويل
- عمليات KPI: أوقات نشر المنتج ، تكلفة الإنتاج الرقمي لكل منتج ، (9) تقييم خدمة العملاء، عدد جهات الاتصال المدارة والمغلقة، (10) رقم الاتصال لكل طلب
- مؤشرات الأداء الرئيسية اللوجستية: أوقات الانتقاء والتعبئة ، (11) أوقات التسليم ، عدد الشكاوى ، (12) عدد الطرود المفقودة
- (13) إرجاع بقيمة: يمكن تحديد النسبة المئوية للعوائد على القيمة من خلال جودة المنتج أو من خلال القدرة على توصيل خصائص المنتج بشكل صحيح.
- جيل الرصاص: (14) عدد الاشتراكات في النشرة الإخباريةعدد الحسابات التي تم إنشاؤها (15) عدد إلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية
يجب تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل الأهداف و / أو مقابل الفترة السابقة:
- ميزانية
- تنبؤ بالمناخ
- نفس الفترة من العام السابق
بالنسبة لهذه النقطة الأخيرة ، تعد وظيفة مقارنة الفترة في Google Analytics مفيدة للغاية
من بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ، يعد ملف معدل تحويل التجارة الإلكترونية (معدل تحويل التجارة الإلكترونية أو مجرد معدل التحويل) أو النسبة بين عدد الطلبات (أو المعاملات) وعدد الزيارات إلى الموقع.
CR = عدد الطلبات / عدد الجلسات
يعد معدل التحويل في التجارة الإلكترونية مهمًا لأنه ، مع تساوي الأشياء الأخرى ، إذا تمكنا من تحسينها ، فإننا نجعل معدل دوران التجارة الإلكترونية ينمو بشكل متناسب.
الزيادة في معدل التحويل 20% ، مع تساوي الشروط الأخرى ، تحدد زيادة في معدل دوران 20%.
هذا هو السبب وراء إنشاء نظام يتعامل بشكل خاص مع تحسين الموقع بهدف زيادة معدل التحويل: CRO = تحسين معدل التحويل
أريد أن أؤكد أنه يجب حساب معدل التحويل على الزيارات (أو الجلسات) وليس على الزوار. لماذا كتبت في هذا الآخر نشر على موضوع محدد من معدل التحويل
أدناه نرى مثالاً على ميزانية التجارة الإلكترونية التي تأخذ في الاعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية للعام السابق ، وتضع أهدافًا للسنة التالية (الميزانية) وتتبعالتقدم على أساس يومي
معدل الارتداد (%) أو معدل الارتداد
معدل الارتداد ، أكثر من KPI ، هو مقياس يقيس قدرة موقعك على الاحتفاظ بالمستخدمين بمجرد وصولهم إلى الموقع. إذا كان موقعك غير قادر على الاحتفاظ بالمستخدمين بعد مشاهدة الصفحة الأولى وغادروا ، فسوف ترتد.
وبالتالي
- يعتبر المستخدم الذي يزور صفحة ويغادر الموقع في حالة ارتداد.
- لا يعتبر المستخدم الذي يزور صفحتين أو أكثر ارتدادًا
يمكن تفسير معدل الارتداد بشكل إيجابي أو سلبي. في الواقع ، يمكن القول أن مستخدم Bounce ربما وجد ما كان يبحث عنه ثم غادر ، على سبيل المثال وصفة طبخ.
اقتراحي هو استخدام هذا المقياس من حيث المقارنة بين فترة زمنية وفترة زمنية. على سبيل المثال ، هل زاد معدل الارتداد الخاص بي في الشهر الماضي مقارنة بالشهر السابق؟
متوسط الكلفة بالنقرة
الكلفة بالنقرة (CPC) أو الكلفة بالنقرة (CPC) هي مقياس متعلق بالإعلان عبر الإنترنت. أو كم ندفع مقابل كل مستخدم نقوم بإحضاره إلى موقعنا من خلال إعلانات Adwords؟
في الواقع ، فإن معظم أشكال الإعلان عبر الإنترنت لها تكلفة مرتبطة بكل نقرة يقوم بها المستخدمون على لافتات أو أشكال أخرى من الإعلان.
تكلفة الاكتساب لكل عملية اكتساب
التكلفة لكل عملية اقتناء هي مقياس موجز يتعلق بالإعلان ، أي أنها تحسب المبلغ الذي ننفقه على الإعلان للحصول على أمر التجارة الإلكترونية على الموقع.
إنه مقياس مهم لأنه يحدد كفاءة الاستثمارات الإعلانية. إذا أنفقنا ما متوسطه 30 يورو على الإعلان لكل طلب تم استلامه وكان متوسط قيمة طلبنا 30 يورو ، فإننا ننفق كل شيء نجمعه على الإعلان وهذا يجعل نموذج العمل غير مستدام. إذا أنفقنا 30 يورو ولكن متوسط طلبنا هو 100 يورو ، فلا يزال يتعين علينا إجراء تقييمات دقيقة من حيث الهوامش ولكن من المرجح أن يكون نموذج العمل مستدامًا.
الزيارات (الجلسات)
زيارات الموقع هي البيانات الأساسية الأولى التي تظهر حيوية الموقع. بدون زيارات لا يمكن أن يكون هناك عمل. الزيارات التي يشار إليها أيضًا باسم الجلسات في Google Analytics ، يتم حساب جميع الزيارات إلى الموقع. إذا دخل شخص ما إلى الموقع مرتين ، فسيتم تسجيل جلستين ومستخدم واحد من حيث المبدأ. إذا اتصل شخص ما بموقعك بجهازين مختلفين ، فمن المحتمل أن يتم تسجيل مستخدمين وزيارتين. هذا لأنه في بعض الحالات لا تستطيع أنظمة التقارير فهم أن جهازين يتوافقان مع مستخدم. على سبيل المثال ، الشخص الذي يتصل بنفس الموقع أولاً من الهاتف الذكي ثم من سطح المكتب.
المعاملات والتحويلات
تتوافق معاملات التجارة الإلكترونية أو أوامر التجارة الإلكترونية مع المبيعات التقليدية في المتجر ، أي الإيصالات الصادرة. يمكن أن تحتوي كل معاملة (أو طلب) على منتجات متعددة. يُشار إلى متوسط قيمة الأمر باسم متوسط قيمة أمر AOV.
قبل الوصول إلى المعاملة ، قد تكون هناك تحويلات وسيطة تسمى تحويلات صغيرة ، والتي تكاد تكون بنفس الأهمية وهي:
- اشتراك الرسائل الإخبارية
- إضافة المنتجات إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات
مؤشرات الأداء الرئيسية السلبية
من ناحية أخرى ، يجب أيضًا تتبع غير المشتركين أو عدد المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك من قائمتك البريدية أو رسالتك الإخبارية.
كما يجب مراقبة معدل عوائد الطلبات. نظرًا لأن تشريعات التجارة الإلكترونية تجعل من الممكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت والحصول على تعويض عن الأموال التي يتم إنفاقها ، فإن معدل العائد هو عامل له تأثير كبير على استدامة العمل.
متوسط مدة الجلسة
يُعد متوسط مدة الجلسات أو الزيارات ، وهي بيانات أخرى يوفرها Google Analytics ، مفيدة لقياس مستوى المشاركة ويجب أن تكون مرتبطة بعدد مشاهدات الصفحة وسرعة الموقع.
إذا كانت سرعة الموقع مستقرة بحيث لا يكون هناك تباطؤ في التنقل بسبب عوامل فنية وكان عدد مشاهدات الصفحة مستقرًا أو يزداد ويزداد متوسط مدة الجلسات ، فهذا يعني عمومًا أن المستخدمين يقضون وقتًا أطول في التفاعل مع موقعك ومعه علامتك التجارية التي تعتبر شيئًا جيدًا بشكل عام.
في تلخيص:
اقتناء مؤشرات الأداء الرئيسية
| مؤشرات الأداء الرئيسية | وصف |
| تكلفة النقرة | تكلفة النقرة |
| CPL | التكلفة لكل عميل محتمل |
| تمديد PCO | التكلفة لكل طلب |
| الجلسات | المستخدمون الجدد مقابل العام الماضي |
| الجلسة / القناة | عدد الجلسات مقابل العام الماضي |