عاجلاً أم آجلاً ، ستصل أنت أيضًا إلى المكتب ذات صباح وترى تعال تقارير Google Analytics أن مبيعات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد شهدت انخفاضًا كبيرًا غير متوقع.
ماذا فعلت بعد ذلك؟ هل أصبت بالذعر؟ أو لقد حافظت على هدوئك وذهبت للبحث عن سبب المشكلة تحليلات كوكل?
عادةً ما أذهب إلى Google Analytics وألقي نظرة على هذه 5 تقارير:
1. مصادر حركة المرورللتحقق مما إذا كان هناك انخفاض في حركة المرور من قناة معينة ؛
2. عدد مشاهدات الصفحة لكل جلسةإذا كانوا في الأسفل فقد تكون هناك مشكلة في الملاحة ؛
3. عدد المنتجات المضافة إلى عربات التسوق، والتي يمكن أن تكون ناجمة عن مشكلة متنوعة أو مشكلة فنية ؛
4. المعاملات على أنواع مختلفة من الأجهزة الذي يخبرني ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية ؛
5. قمع الخروج، والذي يخبرني ما إذا كانت هناك مشكلة في تدفق عملية الدفع.
1) إذا كان هناك ملف انخفاض كبير في حركة المرور على الموقع ، من المحتمل أن تكون المعاملات قد انخفضت نتيجة لذلك وقد يكون هذا هو سبب انخفاض الإيرادات. التقرير الذي يمنحك الإجابة هو الاتجاه اليومي للزيارات أو الجلسات الذي يقع في الجمهور> نظرة عامة، إذا كان الرسم البياني يظهر بشكل حاد انخفاض في الجلسات، ألق نظرة على مصادر حركة المرور يمكن أن تشرح أشياء كثيرة ، مثل كيفية أداء حملات التسويق الرقمي والمباشر. إذا جلبت لي حملاتي X ألف يورو يوميًا حتى اليوم السابق ، فما الذي تغير أمس؟ لقد استنفدت ميزانيتي للحملات أدوردس?
لمعرفة ما إذا كان الانخفاض في المبيعات ناتجًا عن الحملات التي لا تعمل بالشكل المتوقع ، انتقل إلى التقرير اكتساب> كل حركة المرور وبعد ذلك يمكنك إما رسم الخطوط التي تهمك أو إجراء مقارنة حسب التاريخ ، عن طريق تحديد الخيار في التقويم: قارن مع الفترة السابقة. سيخبرك التقرير الآن بكيفية أداء مصادر حركة المرور ، وتكلفة النقرة ، والعضوية ، والرسائل الإخبارية ، مقارنة بالفترة السابقة.
إذا لم يعمل كما هو موضح ، فقد تحتاج إلى إجراء تغييرات في معلمات التتبع لحملاتك.
2) مشاهدات الصفحة لكل جلسة: إذا كانت الزيارات مستقرة ولكن كان هناك انخفاض في مشاهدات الصفحة لكل جلسة ، فربما يكون الاهتمام بالمنتجات على موقعك قد انخفض أو أن هناك مشكلة في قابلية استخدام الموقع. ربما أدى تدخل على الموقع إلى اختراق زر لم يعد قابلاً للنقر. أو أن موقع فجأة بطيء التي يجد المستخدمون صعوبة في التنقل فيها. أ حركة المرور الزائدة على الموقع فقط سبب ذلك.
عادة ما أذهب إلى التقرير للتحقق من تقدم الصفحات الجمهور> نظرة عامة ثم أختار الصفحات / الجلسة من المحدد بالقائمة المنسدلة (انظر الصورة)
3) إضافات إلى عربة التسوق. إذا كنت تتبع Adds to Cart بامتداد حدث من Google Analytics (إذا لم تقم بذلك حتى الآن ، فإليك سبب وجيه للقيام بذلك) وترى أن هناك انخفاضًا كبيرًا في هذا الحدث ، فقد يكون هناك مشكلة فنية في الموقع أو أن المخزون ينفذ.
في الحالة الأولى ، وهو أمر غير مرجح ولكنه كارثي في حالة حدوثه ، لم يعد الزر "إضافة إلى سلة التسوق" يعمل ، وفي الحالة الثانية يمكن أن يكون ذلك الأحجام أو الألوان هم انهم نفد، حتى لا يتمكن المستخدمون من العثور على المنتج الذي يبحثون عنه.
4) معاملات مختلفة أنواع الأجهزة. عندما يكون لديك نسخة محمولة من موقعك أو موقع متجاوب ، فمن المفيد معرفة ما إذا كان الانخفاض في المبيعات قد حدث في جميع أنواع الأجهزة ، في فئة واحدة فقط أو على طراز هاتف ذكي معين.
لمشاهدة هذا التقرير ، انتقل إلى الجمهور> الجوال> نظرة عامة وتنظر إلى العمود الذي يحتوي على معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، والذي يعرض النسب المئوية لفئات الأجهزة المختلفة: سطح المكتب ، والجوال ، والجهاز اللوحي.
يمكن أن يكون للأجهزة آلهة متوسط مستويات مختلفة من معدل التحويل .اعتمادا علي جهاز أو منمنطقة جغرافية نقطة مرجعية ، لذلك من الجيد أن يكون لديك فكرة عن القيم المتوسطة المقبولة لعلامتك التجارية.
5) ال قمع الخروج إنه الجزء الأخير من الرحلة من أجل التقاط النظام ، إذا لم تكن قد تعرفت بعد على سبب التراجع في المعاملات ، فقد تكون الإجابة هنا. إذا كنت قد أعددت هذا التقرير في Google Analytics ، فأنت تعرف أيضًا ما هو ملف النسبة المئوية للمستخدمين الذين أتموا عملية الدفع بنجاح في المتوسط. إذا انخفضت النسبة فجأة ، فإن الإجابة تكمن بالضبط في هذا المسار. قد يكون ذلك بسبب وجود مشكلة (صعبة) في المشتري أو أن هناك مشكلة فنية أخرى. أفضل حل هو قم بإجراء اختبار كامل وتحقق مما لا يعمل.
يقع التقرير في التحويلات> الأهداف> عرض مسار التحويل ويبدو أكثر أو أقل من هذا القبيل.
علاوة
في بعض الأحيان ، قد يكون الانخفاض في المبيعات ناتجًا عن عوامل خارجية لا تؤثر بشكل مباشر على موقعنا: قد نكون في نهاية الشهر ونفد العملاء من سقوف بطاقات الائتمان ، وقد يكون المستخدمون ينتظرون أرصدة أو ببساطة أنه كان يومًا جميلًا وذهبوا في رحلة.
أخيرًا ، قبل الذعر ، انتظر يومًا على الأقل ، عادةً إذا لم تواجه أيًا من المشكلات المذكورة أعلاه ، فقد ترى في اليوم التالي انتعاشًا في المبيعات!