DAS KPI (Key Performance Indicator) sind die Erfolgsindikatoren einer E-Commerce-Site. KPIs sind Metriken die es uns täglich ermöglichen verstehen, ob wir einen guten Job machen oder nicht.
E-Commerce-KPIs können berechnet werden alle Prozesse der E-Commerce-Wertschöpfungskette. Was bedeutet das? Das bedeutet, dass wir unsere Arbeit an allen E-Commerce-Fronten in Zahlen auswerten können: Logistik, Design, Kommunikation, Systemtechnik, Einkauf, Kundenservice.
Hier sind die wichtigsten KPIs, die ich verwende
- KPIs für die Website-Nutzung: (1) Anzahl Sitzungen oder Besuche, Durchschnittliche Sitzungsdauer, Anzahl von (2) Seitenaufrufe pro Sitzung
- KPIs für digitales Marketing: (3) Traffic-Akquisitionskosten, Kosten pro Verkauf, (4) ROAS (Return On Advertising Spend), Absprungrate
- Technologische KPIs: (5) Website-Geschwindigkeit, Server-Antwortzeit, Seitenladezeit
- Kommerzielle KPIs: (6) Verkauf, durchschnittlicher Bestellwert, (7) Durchverkaufen, Kaufhäufigkeit, (8) Konversionsrate
- KPI-Operationen: Produktveröffentlichungszeiten, digitale Produktionskosten pro Produkt, (9) Bewertung der Kundenbetreuung, Anzahl verwalteter und geschlossener Kontakte, (10) Kontaktnummer pro Bestellung
- Logistik-KPIs: Kommissionier- und Verpackungszeiten, (11) Lieferzeiten, Anzahl der Reklamationen, (12) Anzahl verlorener Pakete
- (13) Rückgabe zum Wert: Der Prozentsatz der Wertrendite kann durch die Qualität des Produkts oder durch die Fähigkeit, die Eigenschaften des Produkts korrekt zu kommunizieren, bestimmt werden.
- Leadgenerierung: (14) Anzahl Abonnements des Newsletters, Anzahl erstellter Konten, (15) Anzahl der Abmeldungen vom Newsletter
Die KPIs müssen im Vergleich zu den Zielen und/oder zum vorherigen Zeitraum bewertet werden:
- Budget
- Vorhersage
- Gleicher Zeitraum wie im Vorjahr
Für diesen letzten Punkt ist die Zeitraumvergleichsfunktion von Google Analytics sehr hilfreich
Von allen KPIs ist einer der relevantesten der E-Commerce-Conversion-Rate (E-Commerce-Conversion-Rate oder einfach Conversion-Rate) oder das Verhältnis zwischen der Anzahl der Bestellungen (oder Transaktionen) und der Anzahl der Besuche auf der Website.
CR = Anzahl Bestellungen / Anzahl Sitzungen
Die Konversionsrate im E-Commerce ist wichtig, denn unter sonst gleichen Bedingungen sorgen wir dafür, dass der E-Commerce-Umsatz proportional wächst, wenn wir es schaffen, sie zu verbessern.
Eine Erhöhung des 20% des Umwandlungssatzes führt bei sonst gleichen Bedingungen zu einer Erhöhung des Umsatzes des 20%.
Aus diesem Grund wurde eine Disziplin geboren, die sich speziell mit der Website-Optimierung zur Steigerung der Conversion Rate beschäftigt: CRO = Conversion Rate Optimization
Ich möchte betonen, dass die Conversion-Rate anhand von Besuchen (oder Sitzungen) und nicht anhand von Besuchern berechnet werden muss. Warum ich in diesem anderen geschrieben habe Post zum spezifischen Thema Conversion Rate
Unten sehen wir ein Beispiel für E-Commerce-Budget die die KPIs des Vorjahres berücksichtigt, Ziele für das Folgejahr festlegt (Budget) und den Überblick behältFortschritte im Alltag
Absprungrate (%) oder Absprungrate
Die Absprungrate, mehr als ein KPI, ist eine Metrik, die die Fähigkeit Ihrer Website misst, Benutzer zu halten, sobald sie auf der Website angekommen sind. Wenn Ihre Website Benutzer nach dem ersten Seitenaufruf nicht halten kann und sie die Seite verlassen, werden Sie einen Absprung erleben.
Deswegen
- Ein Benutzer, der eine Seite besucht und die Website verlässt, ist ein Bounce.
- Ein Benutzer, der zwei oder mehr Seiten besucht, ist kein Bounce
Die Absprungrate kann positiv oder negativ interpretiert werden. Tatsächlich kann man sagen, dass ein Bounce-Nutzer vielleicht gefunden hat, was er gesucht hat und dann verlassen hat, zum Beispiel ein Kochrezept.
Mein Vorschlag ist, diese Metrik in Bezug auf den Vergleich von Zeit zu Zeit zu verwenden. Hat sich beispielsweise meine Absprungrate im letzten Monat im Vergleich zum Vormonat erhöht?
Durchschnittliche CPCs
CPC oder Cost Per Click ist eine Metrik, die sich auf Online-Werbung bezieht. Oder wie viel zahlen wir für jeden Nutzer, den wir durch Adwords-Werbung auf unsere Website bringen?
Tatsächlich sind die meisten Formen der Online-Werbung mit Kosten für jeden Klick verbunden, den Benutzer auf Banner oder andere Werbeformen machen.
CPA-Kosten pro Akquisition
Die Cost-per-Acquisition ist eine zusammenfassende Kennzahl in Bezug auf Werbung, d. h. sie berücksichtigt, wie viel wir für Werbung ausgeben, um eine E-Commerce-Bestellung auf der Website zu erhalten.
Es ist eine wichtige Kennzahl, da sie die Effizienz von Werbeinvestitionen bestimmt. Wenn wir pro erhaltener Bestellung durchschnittlich 30 Euro für Werbung ausgeben und unser durchschnittlicher Bestellwert 30 Euro beträgt, geben wir alles, was wir einnehmen, für Werbung aus und das macht das Geschäftsmodell unhaltbar. Wenn wir 30 Euro ausgeben, aber unsere durchschnittliche Bestellung 100 Euro beträgt, müssen wir die Marge immer noch sorgfältig abwägen, aber es ist wahrscheinlicher, dass das Geschäftsmodell nachhaltig ist.
Besuche (Sitzungen)
Besuche auf der Website sind die ersten grundlegenden Daten, die die Vitalität der Website zeigen. Ohne Besuche kein Geschäft. Die Besuche, die auch als bezeichnet werden Sitzungen in Google Analytics werden alle Besuche der Website gezählt. Wenn eine Person die Seite zweimal betritt, werden grundsätzlich zwei Sitzungen und ein Benutzer registriert. Wenn sich eine Person jedoch mit zwei unterschiedlichen Geräten mit Ihrer Website verbindet, ist es wahrscheinlich, dass zwei Benutzer und zwei Besuche registriert werden. Dies liegt daran, dass die Berichtssysteme in einigen Fällen nicht verstehen können, dass zwei Geräte einem Benutzer entsprechen. Zum Beispiel eine Person, die sich zuerst vom Smartphone und dann vom Desktop aus mit derselben Website verbindet.
Transaktionen und Konvertierungen
E-Commerce-Transaktionen oder E-Commerce-Bestellungen entsprechen den traditionellen Verkäufen in einem Geschäft, dh den ausgestellten Quittungen. Jede Transaktion (oder Bestellung) kann mehrere Produkte enthalten. Der durchschnittliche Bestellwert wird als AOV Average Order Value bezeichnet.
Vor der Transaktion kann es Zwischenkonversionen geben, die Mikrokonversionen genannt werden, die fast genauso wichtig sind und die sind:
- Newsletter-Abos
- Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb oder zur Wunschliste
Negative KPIs
Andererseits sollten auch Abmeldungen oder die Anzahl der Benutzer, die sich von Ihrer Mailingliste oder Ihrem Newsletter abmelden, getrackt werden.
Und auch die Retourenquote von Bestellungen sollte überwacht werden. Da die E-Commerce-Gesetzgebung es ermöglicht, online gekaufte Produkte zurückzugeben und eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldes zu erhalten, ist die Retourenquote ein Faktor, der einen großen Einfluss auf die Nachhaltigkeit des Geschäfts hat.
Durchschnittliche Sitzungsdauer
Die durchschnittliche Sitzungs- oder Besuchsdauer, eine weitere von Google Analytics bereitgestellte Angabe, ist nützlich, um das Engagement zu messen, und muss mit der Anzahl der Seitenaufrufe und der Geschwindigkeit der Website in Beziehung gesetzt werden.
Wenn die Geschwindigkeit der Website stabil ist, es also keine technisch bedingte Verlangsamung der Navigation gibt und die Anzahl der Seitenaufrufe stabil ist oder zunimmt und die durchschnittliche Dauer der Sitzungen zunimmt, bedeutet dies im Allgemeinen, dass Benutzer mehr Zeit mit der Interaktion mit Ihrer Website und mit verbringen Ihre Marke, die allgemein als eine gute Sache angesehen wird.
Zusammenfassend:
Akquisitions-KPIs
| KPI | Beschreibung |
| CPC | Kosten pro Klick |
| CPL | Kosten pro Lead |
| PCO-Erweiterung | Kosten pro Bestellung |
| Sitzungen | Neue Benutzer im Vergleich zum letzten Jahr |
| Sitzung/Kanal | Anzahl der Sitzungen im Vergleich zum letzten Jahr |