Früher oder später werden auch Sie eines Morgens im Büro ankommen und kommen Google Analytics-Berichte dass die Verkäufe Ihrer E-Commerce-Website einen unerwarteten und erheblichen Rückgang erlitten haben.
Was hast du dann getan? Sind Sie in Panik geraten? Oder Sie haben einfach die Ruhe bewahrt und sich auf die Suche nach der Ursache des Problems gemacht Google Analytics?
Normalerweise gehe ich zu Google Analytics und schaue mir diese an 5 Berichte:
1. Verkehrsquellen, um zu überprüfen, ob der Datenverkehr von einem bestimmten Kanal zurückgegangen ist;
2. Anzahl der Seitenaufrufe pro SitzungWenn sie ausgefallen sind, liegt möglicherweise ein Navigationsproblem vor.
3. Anzahl der in den Warenkorb gelegten Produkte, die durch ein Sortimentsproblem oder ein technisches Problem verursacht werden können;
4. Transaktionen auf verschiedenen Gerätetypen Dadurch erfahre ich, ob das Problem bei Smartphones, Tablets oder Desktops aufgetreten ist.
5. Checkout-Trichter, das mir sagt, ob es ein Problem mit dem Checkout-Ablauf gibt.
1) Wenn es eine gäbe erheblicher Verkehrsrückgang Auf der Website werden die Transaktionen dadurch wahrscheinlich zurückgegangen sein, was die Ursache für den Umsatzrückgang sein könnte. Der Bericht, der Ihnen die Antwort gibt, ist der tägliche Trend der Besuche bzw Sitzungen welches sich in befindet Zielgruppe > Übersicht, wenn die Grafik einen scharfen Punkt zeigt Rückgang der Sitzungen, schau mal rein Verkehrsquellen Es kann viele Dinge erklären, beispielsweise die Leistung digitaler und Direktmarketingkampagnen. Wenn mir meine Kampagnen bis zum Vortag X Tausend Euro pro Tag einbrachten, was hat sich dann gestern geändert? Mir ist gerade das Budget für Kampagne A ausgegangendwords?
Um festzustellen, ob der Umsatzrückgang auf Kampagnen zurückzuführen ist, die nicht die erwartete Leistung erbringen, rufen Sie den Bericht auf Erfassung > Gesamter Datenverkehr Anschließend können Sie entweder die Linien zeichnen, die Sie interessieren, oder einen Vergleich nach Datum durchführen, indem Sie im Kalender die Option „Mit vorherigem Zeitraum vergleichen“ auswählen. Der Bericht zeigt Ihnen nun, wie Ihre Traffic-Quellen (CPC, organisches Traffic und Newsletter) im Vergleich zum vorherigen Zeitraum abschneiden.
Wenn es nicht wie beschrieben funktioniert, müssen Sie möglicherweise Änderungen an den Tracking-Parametern Ihrer Kampagnen vornehmen.
2) Seitenaufrufe pro Sitzung: Wenn die Besuche stabil sind, die Seitenaufrufe pro Sitzung jedoch zurückgehen, ist möglicherweise das Interesse an den Produkten auf Ihrer Website zurückgegangen oder es liegt ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit der Website vor. Möglicherweise wurde durch einen Eingriff auf der Website eine Schaltfläche kompromittiert, die nicht mehr anklickbar ist. Oder dass die Grundstück ist plötzlich geworden langsam für die Benutzer Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden. A übermäßiger Verkehr auf der Website könnte genau das verursachen.
Normalerweise gehe ich zum Bericht, um den Fortschritt der Seiten zu überprüfen Zielgruppe > Übersicht dann wähle ich Seiten/Sitzung aus der Auswahl mit Dropdown-Menü (siehe Bild)
3) Ergänzungen zum Warenkorb. Wenn Sie „In den Warenkorb legen“ mit a verfolgen Fall von Google Analytics (wenn Sie es noch nicht tun, hier ist ein guter Grund, es zu tun) und Sie sehen, dass es in diesem Fall einen erheblichen Rückgang gibt, kann es sein, dass ein technisches Problem auf der Website vorliegt oder dass der Bestand geht zur Neige.
Im ersten Fall, der unwahrscheinlich, aber katastrophal ist, funktioniert die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ nicht mehr, im zweiten Fall könnte es daran liegen, dass einige Größen oder Farben sie sind Auslaufen, sodass Benutzer das gesuchte Produkt nicht finden können.
4) Transaktionen auf den verschiedenen Arten von Geräten. Wenn Sie über eine mobile Version Ihrer Website oder eine responsive Website verfügen, ist es hilfreich zu wissen, ob der Umsatzrückgang bei allen Gerätetypen, nur bei einer Kategorie oder bei einem bestimmten Smartphone-Modell aufgetreten ist.
Um diesen Bericht anzuzeigen, gehen Sie zu Zielgruppe > Mobil > Übersicht Und Sie sehen sich die Spalte mit der E-Commerce-Conversion-Rate an, in der die Prozentsätze für die verschiedenen Gerätekategorien angezeigt werden: Desktop, Mobilgerät, Tablet.
Geräte können Götter haben unterschiedliche durchschnittliche Konversionsraten es hängt davon ab Gerät Oder vongeographisches Gebiet Referenzpunkt, daher ist es gut, eine Vorstellung davon zu haben, welche Durchschnittswerte für Ihre Marke akzeptabel sind.
5) Das Checkout-Trichter Dies ist der letzte Teil der Reise zur Auftragserfassung. Wenn Sie die Ursache für den Rückgang der Transaktionen immer noch nicht herausgefunden haben, finden Sie hier möglicherweise die Antwort. Wenn Sie diesen Bericht in Google Analytics eingerichtet haben, wissen Sie auch, was das bedeutet Prozentsatz der Benutzer, die Ihren Checkout im Durchschnitt erfolgreich abschließen. Wenn der Prozentsatz plötzlich gesunken ist, liegt die Antwort genau in diesem Weg. Möglicherweise hatte Ihr Acquirer ein (schwerwiegendes) Problem oder es liegt ein anderes technisches Problem vor. Die beste Lösung ist Führen Sie einen vollständigen Test-Checkout durch und prüfen Sie, was nicht funktioniert.
Der Bericht befindet sich in Conversions > Ziele > Trichteransicht und es sieht mehr oder weniger so aus.
BONUS
Manchmal kann der Umsatzrückgang auf externe Faktoren zurückzuführen sein, die sich nicht direkt auf unsere Website auswirken: Es kann sein, dass wir uns am Ende des Monats befinden und die Kunden ihre Kreditkartenobergrenzen aufgebraucht haben, es kann sein, dass Benutzer auf ihr Guthaben warten oder einfach, dass es ein wunderschöner Tag war und sie einen Ausflug machten.
Bevor Sie schließlich in Panik geraten, warten Sie mindestens einen Tag. Wenn bei Ihnen keines der oben aufgeführten Probleme aufgetreten ist, kann es normalerweise sein, dass Sie am nächsten Tag eine Erholung der Verkäufe erleben werden!